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日志

 
 

2013年度读者问卷调查结果反馈  

2013-12-09 08:59:19|  分类: 图书馆通告 |  标签: |举报 |字号 订阅

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为了全面检验图书馆服务工作的质量,查找服务中存在的问题,了解读者的需求,1118日,我馆进行了本年度的读者问卷调查活动。此次活动共发放问卷1000份,收回有效问卷713份。读者在对图书馆的服务和管理进行客观评价的同时,对图书馆的发展、建设也提出了许多中肯的意见和建议,在此,图书馆对广大读者表示衷心的感谢!
一、            统计结果
(一)总体评价
读者对图书馆的总体服务给予了高度评价,713份问卷中,非常满意308票,占43.56%;满意328票,占46.4%;基本满意71票,占10.04%;不满意0,满意率达100%
(二)对图书馆阅览环境及硬件设备设施的评价
1.        对本馆的馆舍与阅览环境的评价:非常满意350票,占49.79%;满意308票,占42.11%;基本满意55票,占7.82%;不满意2票,占0.28%,总体满意率为99.72%
2.   本馆的公共卫生与通风的评价:非常满意193票,占27.41%;满意296票,占43.75%;基本满意171票,占24.29%;不满意32票,占4.55%,总体满意率为95.45%
3.   对环廊、自习室秩序的管理:满意259票,占37.00%;基本满意399票,占57.00%;不满意42票,占6.00%,总体满意率为94.00%
(三)对图书馆文献资源建设的评价
1.        目前图书馆馆藏文献资源(包括纸本资源和电子资源)符合教学、学术研究或专业发展的需求程度:满足程度在60%以上的共664票,占94.05%
2.        希望图书馆增加的文献资源种类,由高至低,依次是:纸本图书343票,占48.11%;多媒体资源291票,占40.81%;中文数据库237票,占33.24%;纸本期刊227票,占31.84%;外文数据库186票,占26.08%;电子图书176票,占24.68%
3.        利用图书馆的资源时主要障碍依次是:书刊的更新速度慢379,占53.16%;不会利用数字资源226,占31.70%;纸本书刊太少178,占24.96%;数字资源太少115,占16.13%
(四)对图书馆服务与管理的评价
1.        对于图书馆目前开放式的管理模式的评价:非常喜欢300票,占42.61%;喜欢375票,占53.27%;不喜欢29票,占4.12%
2.        读者在借还图书时喜欢利用的方式:喜欢使用自动服务的484票,占68.56%;喜欢人工服务的222票,占31.44%
3.        图书馆的数据库培训对您的学习、科研是否有帮助:非常有帮助209票,占30.78%;有帮助417票,占61.41%;没有帮助53票,占7.81%
4.        对于移动图书馆功能的利用情况:从未利用过移动图书馆的208票,占29.17%;使用人数从高到低的功能依次是:使用过馆藏书目查询401票,占56.24%;个人借阅信息查询410票,占57.50%;使用过电子资源检索、浏览345票,占48.39%;使用过阅读电子资源全文147票,占20.61%;使用过纸本图书在线预约146票,占20.48%;使用过短信提醒服务(图书到期、超期)24票,占3.36%
5.        希望移动图书馆服务增加哪些功能:新书通报445票,占62.41%;预约到馆提醒388票,占54.42%;图书馆讲座通知332票,占46.56% ;图书馆新服务的通知314票,占44.04%
6.        读者利用过的图书馆微服务依次是:QQ咨询100票,占14.03%;微信服务97票,占13.60%;新浪微博75票,占10.52%;腾讯微博57票,占7.99%;知道但没用过微服务的80票,占11.22%;不知道有微服务的419票,占58.77%
(五)对馆员服务的评价
1.        对图书馆员的服务态度是否满意:非常满意365票,占51.85%;基本满意334票,占47.44%;不满意5票,占0.71%
2.        馆员是否能正确答复读者的问题:能够,且业务熟练416票,占59.94%;基本能够正确答复277票,占39.91%;不能够1票,占0.14%
 
二、问题汇总及解决方案
在问卷中,读者对图书馆的各方面情况给予了较高评价,在对图书馆阅览环境、文献资源建设、信息服务及馆员服务态度的评价中,读者均给出了较高的满意率。同时,也客观地提出了一些竟见和建议,主要集中在如下几个方面:1.占座问题严重;2.自习秩序较差,吃东西、说话现象严重;3.找书困难;4.现有热饮水机不能满足读者需求。
对于读者提出的意见和建议,图书馆领导班子非常重视,在将所有问题进行了认真的汇总和分析后,对合理化建议予以采纳,对馆内即能解决的问题迅速做出了相应安排:
1.   对于馆内占座情况严重的问题,图书馆将加强“图书馆阅览室、自修室管理规定”中相关制度的宣传力度,要求馆员和管理员老师加强巡视、检查,及时收书。图书馆共有阅览座位4500个,服务于全校2万余名读者,不能完全满足读者的需求,因此也希望读者能够遵守管理规定,配合我们的工作,以缓解阅览座位紧张的现状。
2.   对于环廊、自习室秩序较差、吃东西的问题,一方面,要求全体馆员及管理员以身作则,并加大管理力度,对于干扰正常阅览秩序的读者行为及时予以制止;另一方面,图书馆将通过大屏幕反复播放“保持安静”、“文明阅览”等宣传提示语,希望广大读者自觉遵守图书馆规章制度,配合我们做好管理工作,与图书馆携手共建,共同营造良好的阅览秩序。
3.   对于找书困难的问题,大流通的管理模式为读者提拱了一个全面开放的阅览环境,极大的方便了读者,参加问卷调查的读者中有95.88%的读者对这一管理模式持肯定的态度。但新的管理模式也带来新的问题,许多读者把阅后的图书随意乱放乱弃,或藏在存包柜中,给其他读者带来了许多不便。针对这一现象,图书馆要求馆员及管理员老师加强阅览座位和还书架上图书的清理,及时上架;加强对存包柜和读者研究室的检查和管理,严格执行相关管理制度。图书馆的图书是大家的共有资源,还希望读者能够自觉遵守阅览制度,保证图书资源的有效利用。
4.   对于现有热饮水机不能满足读者需求的问题,图书馆正在积极与学校相关部门沟通,争取在寒假为读者增设3台大容量的热饮水机,以缓解喝水难的问题。
5.    在资源建设方面,有些读者提出希望参与图书馆的资源建设,图书馆提供了多种资源荐购渠道,读者可以通过图书馆主页上“图书荐购”栏目、OPAC查询系统里的“图书荐购”栏目以及向采购员老师直接推荐等多种方式参与图书馆的资源建设;对于读者提出的图书更新慢的问题,图书馆的图书在购入到馆里后还需要经过大约一个月的加工周期才能最后上架流通供读者借阅,因此还希望各位读者给予理解和体谅。
6.    针对图书馆推出的多项微服务及各项活动,欢迎同学们关注图书馆一楼的宣传展板和海报。真诚欢迎各位读者能够加入图书馆的互动平台,参与图书馆的各项互动活动。
 
三、表奖
根据本次问卷调查中读者对一线人员整体服务效果的评价,图书馆将分别评选出馆员和管理员的服务标兵以及受表奖人员给予表彰。
 
多年来,读者问卷调查已经成为图书馆与读者间沟通的桥梁,正是热心读者的关心与鼓励极大促进了图书馆服务质量的不断提升。在此,图书馆再一次向广大的热心读者致以衷心的感谢
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